Preguntas Frecuentes – Sebas Global Shop
En Sebas Global Shop queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara y sencilla posible. Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes de nuestros clientes.
📦 PEDIDOS Y COMPRAS
¿Cómo realizo un pedido en Sebas Global Shop?
Es muy fácil. Solo selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de envío y elige tu método de pago. En minutos tu pedido estará confirmado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando no haya sido despachado todavía. Para hacerlo, escríbenos a soporte@sebasglobalshop.com lo antes posible.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez completada tu compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de seguimiento una vez sea despachado.
🙩 ENVÍOS
¿A qué ciudades de Colombia hacen envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles después del despacho. Antes del envío, manejamos un tiempo de alistamiento de 2 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de guía al correo registrado para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Sebas Global Shop ofrece envío gratuito en pedidos que superen el monto mínimo establecido, el cual podrás ver directamente en nuestra tienda.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles a través de nuestra plataforma, como tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados en la tienda.
¿Mis datos de pago están seguros?
Absolutamente. En Sebas Global Shop utilizamos plataformas de pago seguras con cifrado de datos. Nunca almacenamos información de tus tarjetas.
🔄 DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Qué hago si recibo un producto dañado o equivocado?
Si tu pedido llega en mal estado o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de soporte@sebasglobalshop.com y envíanos fotos del producto. Gestionaremos el reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
Sí, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin usar, con su empaque original y en perfecto estado. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo comunicarme con Sebas Global Shop?
Puedes escribirnos en cualquier momento a soporte@sebasglobalshop.com. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). Fuera de este horario, te responderemos lo antes posible.
¿En cuánto tiempo me responden?
Nos comprometemos a responder todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Si tu pregunta no está aquí, no te preocupes. Escríbenos directamente y con gusto te ayudamos. En Sebas Global Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad.