Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía – Sebas Global Shop
En Sebas Global Shop nos importa que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos establecido políticas claras y justas para devoluciones, reembolsos y garantías. Lee con atención la información a continuación.
1. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu pedido llega en mal estado, con defectos de fábrica o no corresponde al producto que ordenaste, Sebas Global Shop gestionará el reemplazo sin costo adicional para ti.
Para aplicar, debes:
- Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Enviarnos evidencia fotográfica clara del producto y del empaque a soporte@sebasglobalshop.com.
Una vez verificada la situación, procederemos con el envío del producto de reemplazo sin ningún costo para el cliente.
2. PAQUETES PERDIDOS EN TRÁNSITO
En el caso de que tu paquete se pierda durante el proceso de envío por responsabilidad de la transportadora, Sebas Global Shop asumirá la gestión del caso y te enviará un reemplazo sin costo adicional.
Ten en cuenta que Sebas Global Shop no se hace responsable cuando la pérdida o demora es causada por una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el comprador. Por eso, te pedimos verificar muy bien tus datos antes de confirmar la compra.
3. DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
De acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor, tienes derecho a ejercer el retracto de tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no debe presentar señales de uso.
- Debe conservar todas sus etiquetas, empaque original y accesorios en perfecto estado.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
Para iniciar el proceso de retracto, escríbenos a soporte@sebasglobalshop.com con el asunto "Derecho de Retracto" y el número de tu pedido.
4. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo dentro de las primeras 24 horas de haberlo realizado, siempre y cuando no haya sido despachado aún.
Si el pedido ya fue enviado al momento de tu solicitud de cancelación, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con el proceso de retracto descrito anteriormente.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que Sebas Global Shop reciba el producto devuelto y verifique que cumple con todas las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 8 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Todos los productos vendidos en Sebas Global Shop cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo de garantía de cada producto estará indicado en su ficha de descripción dentro del sitio web.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o descuido del producto.
- Accidentes, golpes o desgaste por uso normal.
- Intervención o modificación por parte de terceros no autorizados.
En caso de que el problema persista luego de uno o más reemplazos, Sebas Global Shop evaluará la posibilidad de un reembolso total o parcial según cada caso.
7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para iniciar cualquier proceso de devolución, reembolso o garantía, comúnicarte con nuestro equipo de soporte:
Correo: soporte@sebasglobalshop.com
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
En Sebas Global Shop estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra confiable y transparente. Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.